Droit de rétractation
Cette page vous explique simplement comment exercer votre droit de rétractation, retourner les produits concernés et obtenir votre remboursement.
1. Quel est le délai de rétractation ?
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision ni à nous communiquer de motif.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Le jour de la réception du produit n’est pas compté dans le délai. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment nous informer ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez nous envoyer votre demande :
- par courrier électronique à contact@z2c.fr ;
- à l’aide du formulaire type figurant à la fin de nos Conditions générales de vente ;
- par courrier postal à l’adresse indiquée plus bas.
Pour faciliter l’identification et le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser :
- votre nom et votre prénom ;
- votre adresse électronique ;
- la référence de votre commande ;
- la date de la commande et, si possible, la date de réception ;
- les produits et les quantités concernés.
Ces informations servent uniquement à retrouver votre commande et ne constituent pas une obligation de justifier votre décision.
Modèle de déclaration
Objet : Demande de rétractation – commande [RÉFÉRENCE]
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de la commande suivante :
Référence de la commande : [RÉFÉRENCE]
Date de la commande : [DATE]
Date de réception : [DATE]
Produits concernés : [PRODUITS ET QUANTITÉS]
Nom et prénom : [NOM ET PRÉNOM]
Adresse électronique : [ADRESSE E-MAIL]
Date : [DATE]
3. Retour des produits
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de quatorze jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration durant le transport.
Le retour doit être adressé à :
3284 Strada di a Canonica
Clos les Cigales – Villa n° 4
20290 Lucciana – France
Les coûts directs du retour restent à votre charge.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve du dépôt et de l’acheminement du colis.
Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état du produit.
4. Cas particuliers concernant les produits cosmétiques
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits ayant été livrés avec un dispositif de scellement garantissant leur intégrité, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison et qu’ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exclusion ne signifie pas que tous les produits cosmétiques ouverts sont automatiquement exclus.
Elle concerne les produits qui ont réellement été livrés avec un dispositif de scellement, puis descellés par le client, et qui ne peuvent plus être commercialisés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le droit de rétractation ne peut pas non plus être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés.
Le simple fait qu’un produit standard du catalogue soit fabriqué ou préparé après la commande ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, Z2C rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé par Z2C.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Z2C peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
6. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre demande de rétractation, vous pouvez contacter Z2C :
Par courrier électronique : contact@z2c.fr
Par téléphone : 06 95 42 54 17
Les conditions détaillées et le formulaire type de rétractation sont également disponibles dans nos Conditions générales de vente, accessibles depuis le pied de page de la boutique.
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026.